گردشگری پس از کرونا ارائه خدمات رایگان

صنعت گردشگری یکی از پویاترین و تاثیرگذارترین بخش های اقتصادی جهان در پی شیوع ویروس کرونا و پاندمی متعاقب آن متحمل خسارات بی سابقه ای شد. محدودیت های سفر تعطیلی مرزها و نگرانی های بهداشتی عملاً چرخ این صنعت را از حرکت باز ایستاد و بسیاری از کسب وکارهای مرتبط از هتل ها و شرکت های هواپیمایی گرفته تا آژانس های مسافرتی و رستوران ها با بحران جدی مواجه شدند. اکنون که جهان به تدریج در حال عبور از فاز حاد پاندمی است و سفرها از سر گرفته می شوند چالش اصلی احیای اعتماد مسافران و ترغیب آن ها به بازگشت به سفرهای پیشین است. گردشگران در دوران پساکرونا با اولویت ها و نگرانی های جدیدی سفر می کنند؛ بهداشت انعطاف پذیری در برنامه ریزی و البته ارزش در برابر هزینه ای که می پردازند اهمیت دوچندانی یافته است. در چنین شرایطی فعالان این حوزه برای جذب مجدد مشتریان و سرپا نگه داشتن کسب وکار خود نیازمند اتخاذ رویکردهای خلاقانه و استراتژی های نوآورانه هستند. یکی از این استراتژی ها که در دوره پساکرونا مورد توجه قرار گرفته ارائه خدمات و تسهیلات رایگان به مسافران است. این رویکرد با هدف کاهش بار مالی سفر ایجاد حس ارزشمندی در میهمان و تمایز از رقبا می تواند نقش کلیدی در تسریع روند بهبود صنعت سفر ایفا کند.

صنعت گردشگری در سراسر جهان پس از تجربه یک دوره رکود عمیق ناشی از پاندمی کرونا در حال حاضر در فاز پیچیده ای از احیا قرار دارد. اگرچه آمار سفرها نسبت به اوج بحران افزایش یافته است اما هنوز تا رسیدن به سطوح قبل از سال ۲۰۲۰ فاصله زیادی وجود دارد. الگوهای سفر تغییر کرده اند؛ سفرهای داخلی و منطقه ای نسبت به سفرهای بین المللی ارجحیت یافته اند و مقاصد کمتر شناخته شده یا فضاهای باز بیشتر مورد توجه قرار می گیرند. نگرانی های بهداشتی همچنان یک عامل مهم در تصمیم گیری برای سفر است و مسافران به دنبال اطمینان از رعایت پروتکل های بهداشتی در تمامی مراحل سفر خود هستند. علاوه بر این شرایط اقتصادی ناشی از پاندمی و تورم جهانی قدرت خرید مسافران را تحت تاثیر قرار داده و آن ها را در انتخاب مقاصد و نوع خدمات محتاط تر کرده است. کسب وکارهای گردشگری برای بقا و رشد در این محیط جدید باید انعطاف پذیری بالایی از خود نشان داده و استراتژی های متناسب با شرایط کنونی را اتخاذ کنند.

دوره پساکرونا هم چالش های بزرگی را پیش روی فعالان صنعت سفر قرار داده و هم فرصت های جدیدی را خلق کرده است. اصلی ترین چالش ها شامل کاهش تقاضا تغییر اولویت های مسافران نیاز به سرمایه گذاری در زیرساخت های بهداشتی مدیریت ریسک های مرتبط با بیماری های همه گیر و رقابت شدید برای جذب مشتریان محدود است. بسیاری از کسب وکارها با مشکلات مالی و کمبود نقدینگی دست و پنجه نرم می کنند. با این حال این دوره فرصت هایی نیز برای نوآوری و بازنگری در مدل های کسب وکار فراهم آورده است. توجه بیشتر به گردشگری پایدار و مسئولانه توسعه فناوری های دیجیتال برای بهبود تجربه سفر (مانند چک این آنلاین و خدمات بدون تماس) و امکان بازتعریف مقاصد و محصولات گردشگری برای تطابق با نیازهای جدید مسافران از جمله این فرصت ها هستند. کسب وکارهایی که بتوانند به سرعت با این تغییرات سازگار شوند و ارزش های جدیدی به مشتریان ارائه دهند شانس بیشتری برای موفقیت در دوره پس از پاندمی خواهند داشت.

در شرایطی که صنعت گردشگری به دنبال راهی برای احیای خود و جذب دوباره مسافران است ارائه خدمات رایگان به عنوان یک اهرم استراتژیک مطرح می شود. این رویکرد فراتر از یک تخفیف ساده است و می تواند با ایجاد ارزش افزوده ملموس برای مسافر او را به انتخاب یک کسب وکار یا مقصد خاص ترغیب کند. خدمات رایگان می تواند شامل ارتقای سطح اقامت ارائه وعده های غذایی یا نوشیدنی رایگان خدمات حمل ونقل درون شهری رایگان یا حتی ارائه تورها و فعالیت های جانبی بدون دریافت هزینه باشد. هدف اصلی کاهش دغدغه های مالی مسافر در سفر ایجاد تجربه ای دلپذیر و به یاد ماندنی و در نهایت تبدیل مسافر به مشتری وفادار است. این استراتژی به کسب وکارها کمک می کند تا در بازار رقابتی پساکرونا توجه مسافران را به خود جلب کرده و حجم کاری خود را افزایش دهند. همچنین ارائه خدمات رایگان می تواند به عنوان ابزاری برای معرفی خدمات جدید یا کمتر شناخته شده یک مجموعه عمل کند و مسافر را با امکانات بیشتری آشنا سازد.

کسب وکارهای فعال در صنعت گردشگری دلایل متعددی برای روی آوردن به استراتژی ارائه خدمات رایگان در دوره پساکرونا دارند. اولین و شاید مهم ترین دلیل جذب مشتری و افزایش حجم رزروها در شرایط رکود است. ارائه یک خدمت رایگان جذاب می تواند عاملی تعیین کننده در انتخاب مسافر بین گزینه های مختلف باشد. دلیل دیگر ایجاد تمایز از رقبا است. در بازاری که بسیاری از کسب وکارها خدمات مشابهی ارائه می دهند یک پیشنهاد رایگان می تواند به نقطه قوت تبدیل شود. همچنین هدف می تواند بهبود تجربه کلی مسافر و افزایش رضایت او باشد که مستقیماً به افزایش وفاداری و تبلیغات دهان به دهان مثبت منجر می شود. در برخی موارد ارائه خدمات رایگان بخشی از یک استراتژی بازاریابی بزرگتر برای معرفی یک محصول جدید ورود به یک بازار هدف جدید یا بازیابی اعتبار پس از دوره سخت پاندمی است. کسب وکارها با این کار نشان می دهند که به نیازها و دغدغه های مشتریان خود اهمیت می دهند و مایل به سرمایه گذاری برای جلب رضایت آن ها هستند.

ارائه خدمات رایگان در صنعت سفر اهداف استراتژیک بلندمدت و کوتاه مدت را دنبال می کند. در کوتاه مدت هدف اصلی افزایش فوری رزروها و درآمد پر کردن ظرفیت های خالی (مانند اتاق های هتل یا صندلی های پرواز) و ایجاد جریان نقدی برای کسب وکار است. این خدمات به عنوان یک انگیزه قوی برای ترغیب مسافران مردد به سفر عمل می کنند. در بلندمدت اهداف شامل ساختن و تقویت برند افزایش وفاداری مشتریان جمع آوری داده های ارزشمند از رفتار مسافران و بهبود جایگاه رقابتی در بازار است. یک تجربه مثبت با خدمات رایگان می تواند مسافر را در سفرهای بعدی به سمت همان کسب وکار سوق دهد. همچنین این استراتژی می تواند به بهبود شهرت آنلاین کسب وکار از طریق نظرات مثبت مسافران راضی کمک کند. در نهایت ارائه هدفمند خدمات رایگان می تواند به بخشی از هویت برند تبدیل شود و نشان دهنده سخاوت و مشتری مداری یک مجموعه باشد که در بلندمدت ارزش آفرینی می کند.

خدمات اقامتی رایگان در دوره پساکرونا می تواند طیف وسیعی از تسهیلات را در بر گیرد. این خدمات شامل ارتقای رایگان اتاق به سطح بالاتر (مثلاً از اتاق استاندارد به سوئیت) ارائه شب های اقامت رایگان پس از رزرو تعداد مشخصی شب صبحانه رایگان دسترسی رایگان به امکانات هتل مانند استخر سونا یا باشگاه ورزشی (که ممکن است پیشتر شامل هزینه بوده) یا حتی ارائه خدمات اضافی در اتاق مانند اینترنت پرسرعت رایگان یا مینی بار رایگان (حاوی اقلام مشخص). برخی هتل ها ممکن است خدمات شاتل فرودگاهی رایگان یا پارکینگ رایگان را نیز ارائه دهند. این خدمات نه تنها باعث افزایش رضایت میهمان می شوند بلکه می توانند به هتل کمک کنند تا نرخ اشغال خود را افزایش داده و میهمانان را برای اقامت های طولانی تر ترغیب کند. ارائه خدمات اقامتی رایگان به خصوص برای جذب میهمانان جدید و تشویق آن ها به تجربه سطح خدمات یک هتل می تواند بسیار موثر باشد.

در بخش حمل و نقل ارائه خدمات رایگان می تواند اشکال مختلفی به خود بگیرد. شرکت های هواپیمایی ممکن است خدماتی مانند انتخاب رایگان صندلی (که معمولاً هزینه دارد) افزایش میزان بار مجاز رایگان یا ارائه وعده غذایی و نوشیدنی رایگان در پروازهایی که پیشتر این خدمات را ارائه نمی دادند در نظر بگیرند. شرکت های حمل و نقل زمینی مانند اتوبوس یا قطار می توانند ارتقای کلاس صندلی ارائه اینترنت رایگان در طول سفر یا خدمات پذیرایی رایگان را ارائه دهند. حتی شرکت های اجاره خودرو ممکن است روزهای اجاره رایگان پس از اجاره برای مدت مشخص یا خدمات اضافی مانند GPS رایگان یا صندلی کودک رایگان ارائه دهند. هدف از این خدمات کاهش هزینه های پنهان سفر برای مسافر و افزایش راحتی او در طول مسیر است. این تسهیلات می تواند به مسافران کمک کند تا با آرامش خاطر بیشتری سفر خود را آغاز کنند و تجربه بهتری از حمل و نقل داشته باشند.

ارائه تورها و فعالیت های رایگان یکی دیگر از روش های جذاب برای جذب گردشگر و غنی سازی تجربه سفر است. این خدمات می تواند شامل تورهای پیاده روی رایگان در شهر بازدید رایگان از موزه ها یا جاذبه های گردشگری خاص شرکت رایگان در کارگاه های آموزشی محلی (مانند آشپزی یا صنایع دستی) یا دسترسی رایگان به رویدادها و فستیوال های محلی باشد. بسیاری از هتل ها یا آژانس های مسافرتی ممکن است تورهای نیم روزه یا یک روزه رایگان به مناطق دیدنی اطراف مقصد اصلی ارائه دهند. این نوع خدمات به گردشگران کمک می کند تا با فرهنگ و جاذبه های مقصد بیشتر آشنا شوند و تجربه ای عمیق تر و به یادماندنی تر داشته باشند. ارائه فعالیت های رایگان می تواند به خصوص برای خانواده ها یا مسافرانی که به دنبال کاهش هزینه های جانبی سفر هستند بسیار جذاب باشد و آن ها را به انتخاب مقصدی که این امکانات را فراهم می کند ترغیب کند.

علاوه بر خدمات اصلی مانند اقامت حمل و نقل و تورها کسب وکارهای گردشگری می توانند خدمات جانبی رایگان متنوعی را نیز برای افزایش رضایت گردشگران ارائه دهند. این خدمات می تواند شامل ارائه سیم کارت محلی رایگان با بسته اینترنت اولیه خدمات مشاوره سفر رایگان نقشه های رایگان شهر یا منطقه خدمات نگهداری چمدان رایگان پس از تخلیه اتاق دسترسی رایگان به امکانات تفریحی مانند دوچرخه یا تجهیزات ورزشی یا حتی ارائه بسته های خوش آمدگویی حاوی محصولات محلی یا سوغاتی های کوچک باشد. برخی کسب وکارها ممکن است خدمات شخصی سازی شده تری مانند راهنمای محلی رایگان برای مدت محدود یا کمک در رزرو رستوران ها و فعالیت ها را نیز ارائه دهند. این خدمات جانبی هرچند ممکن است در نگاه اول کوچک به نظر برسند اما تاثیر قابل توجهی بر تجربه کلی مسافر و حس ارزشمندی او دارند و می توانند به عاملی مهم در انتخاب های آینده او تبدیل شوند.

ارائه خدمات رایگان مزایای قابل توجهی برای فعالان صنعت گردشگری به همراه دارد که فراتر از صرفاً جذب مشتری است. اولین مزیت افزایش نرخ جذب و تبدیل مشتری است. در بازاری رقابتی یک پیشنهاد رایگان جذاب می تواند عامل تمایز و انتخاب توسط مسافر باشد. دومین مزیت افزایش میانگین هزینه هر مسافر (Average Revenue Per User – ARPU) در بلندمدت است. حتی اگر بخشی از خدمات رایگان ارائه شود مسافری که به واسطه آن جذب شده ممکن است خدمات پولی دیگری را نیز خریداری کند یا در سفرهای بعدی بازگردد. مزیت دیگر بهبود شهرت و اعتبار برند است. کسب وکارهایی که خدمات رایگان ارائه می دهند سخاوتمند و مشتری مدار تلقی می شوند که این موضوع به بازاریابی دهان به دهان مثبت منجر می شود. همچنین این استراتژی می تواند به جمع آوری داده های ارزشمند از مشتریان و درک بهتر نیازها و ترجیحات آن ها کمک کند. در نهایت ارائه خدمات رایگان می تواند ابزاری موثر برای مدیریت ظرفیت و پر کردن دوره های کم تقاضا باشد.

ارائه خدمات رایگان تاثیر مستقیمی بر رضایت و وفاداری مشتریان در صنعت گردشگری دارد. مسافرانی که خدمات اضافی و بدون هزینه دریافت می کنند احساس ارزشمندی بیشتری کرده و تجربه کلی آن ها از سفر بهبود می یابد. این حس مثبت مستقیماً به افزایش رضایت منجر می شود. مسافر راضی احتمالاً نظرات مثبت تری در پلتفرم های آنلاین به اشتراک می گذارد که این خود به جذب مشتریان جدید کمک می کند. علاوه بر این مسافرانی که تجربه خوبی با خدمات رایگان داشته اند احتمال بیشتری دارد که در سفرهای آینده خود نیز همان کسب وکار را انتخاب کنند و به مشتری وفادار تبدیل شوند. وفاداری مشتری در بلندمدت برای کسب وکارهای گردشگری بسیار ارزشمند است زیرا هزینه جذب مشتری جدید به مراتب بیشتر از حفظ مشتریان فعلی است. خدمات رایگان سرمایه گذاری برای ایجاد این وفاداری و تضمین بازگشت مشتریان در آینده است.

اجرای موفقیت آمیز استراتژی خدمات رایگان نیازمند برنامه ریزی دقیق و درک عمیق از بازار هدف است. اولین گام شناسایی خدمات یا امکاناتی است که برای بخش عمده ای از مسافران جذاب و با ارزش تلقی می شوند اما هزینه ارائه آن ها برای کسب وکار قابل مدیریت است. باید اطمینان حاصل کرد که ارائه این خدمات رایگان به کیفیت خدمات اصلی آسیب نمی زند. شفافیت در ارائه خدمات رایگان نیز حیاتی است؛ مسافران باید به وضوح بدانند چه خدماتی رایگان هستند و چه شرایطی دارند. بازاریابی موثر این خدمات نیز اهمیت دارد؛ باید این پیشنهادهای جذاب به شیوه ای واضح و برجسته به اطلاع مسافران رسانده شوند. علاوه بر این کسب وکارها باید راهکارهایی برای جبران هزینه خدمات رایگان در نظر بگیرند مثلاً از طریق افزایش حجم فروش فروش خدمات مکمل پولی یا بهبود شهرت و جذب مشتریان با ارزش تر در بلندمدت. پایش و ارزیابی مستمر تاثیر این استراتژی بر نرخ جذب رضایت مشتری و سودآوری نیز ضروری است.

استراتژی ارائه خدمات رایگان پتانسیل تبدیل شدن به بخشی جدایی ناپذیر از مدل های کسب وکار در صنعت سفر پس از کرونا را دارد. با توجه به تغییر اولویت های مسافران و نیاز به بازسازی اعتماد ارائه ارزش افزوده ملموس بدون تحمیل هزینه اضافی یک مزیت رقابتی قوی ایجاد می کند. پیش بینی می شود کسب وکارهای بیشتری در آینده به سمت ارائه بسته های ترکیبی از خدمات پولی و رایگان حرکت کنند تا هم جذابیت خود را افزایش دهند و هم انعطاف پذیری بیشتری در پاسخ به نیازهای متفاوت مسافران داشته باشند. فناوری های جدید امکان شخصی سازی خدمات رایگان را نیز فراهم خواهند کرد به طوری که هر مسافر بر اساس پروفایل و ترجیحات خود پیشنهادهای ویژه ای دریافت کند. با این حال موفقیت این استراتژی به توانایی کسب وکارها در مدیریت هزینه ها حفظ کیفیت خدمات اصلی و ارتباط شفاف با مشتریان بستگی دارد. این رویکرد می تواند به تسریع روند احیای صنعت گردشگری و شکل دهی به آینده ای مشتری محورتر در این حوزه کمک کند.

آیا ارائه خدمات رایگان در گردشگری پس از کرونا سودآور است؟

بله اگرچه هزینه اولیه دارد اما می تواند با جذب بیشتر مشتری افزایش نرخ اشغال بهبود شهرت برند و افزایش فروش خدمات پولی مکمل در بلندمدت به سودآوری و رشد کسب وکار کمک کند.

چه نوع خدمات رایگانی بیشترین تاثیر را در جذب مسافر دارد؟

خدماتی که مستقیماً هزینه های اصلی سفر مسافر را کاهش می دهند یا تجربه او را به طور ملموس بهبود می بخشند مانند ارتقای اقامت حمل و نقل رایگان یا فعالیت های جذاب محلی معمولاً بیشترین تاثیر را دارند.

چگونه می توان هزینه خدمات رایگان ارائه شده را جبران کرد؟

کسب وکارها می توانند هزینه ها را از طریق افزایش حجم فروش فروش خدمات مکمل با حاشیه سود بالا کاهش هزینه های بازاریابی (به واسطه تبلیغات دهان به دهان) و افزایش وفاداری مشتریان در بلندمدت جبران کنند.

آیا مسافران به کیفیت خدمات رایگان در دوره پساکرونا اعتماد دارند؟

اعتماد به کیفیت به شهرت برند و نحوه ارائه خدمات بستگی دارد. شفافیت در مورد خدمات رایگان و اطمینان از حفظ کیفیت آن ها در کنار خدمات اصلی برای جلب اعتماد مسافران بسیار مهم است.

چه کسب وکارهای گردشگری از این استراتژی استفاده موفقیت آمیزی داشته اند؟

بسیاری از هتل ها با ارائه ارتقای اتاق یا صبحانه رایگان شرکت های هواپیمایی با ارائه امکانات اضافی در پرواز و مقاصد گردشگری با ارائه تورهای رایگان شهری از این استراتژی برای جذب مسافر پس از کرونا استفاده کرده اند.